técnico de helpdesk (m/f)

técnico de helpdesk (m/f) - 01 vaga
Maputo, Maputo, Mozambique

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publicado em 04-07-2025 às 14:09

Descrição

Por forma a alargarmos a nossa base de dados, para mais rapidamente respondermos aos nossos clientes, informamos que estamos a receber candidaturas, para a seguinte posição:

FUNÇÃO

Será responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto de primeira linha aos usuários internos e externos; registar, priorizar e resolver incidentes reportados através de sistemas de gestão de tickets, chamadas, e-mails, etc., realizar a configuração e manutenção de equipamentos de TI (computadores, impressoras, telefones, etc.); garantir a atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicações; colaborar com a equipa de TI na implementação de novos projetos e soluções tecnológicas; documentar procedimentos e soluções para futuras referências; desenvolver documentação de fácil utilização para ajudar os utilizadores e reforçar os nossos sistemas informáticos; manter um inventário exato do equipamento informático nos sistemas GLPI; assegurar o cumprimento das políticas de segurança da informação do banco; assegurar o funcionamento adequado das aplicações e sistemas bancários de uso interno; diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes; instalar, configurar e manter equipamentos informáticos, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis; monitorizar o desempenho da rede e reportar eventuais falhas; gerir contas de utilizadores, permissões e acessos em sistemas internos; apoiar na configuração de e-mails, VPNs e políticas de segurança de TI; realizar manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos e sistemas; Propor melhorias nos processos e ferramentas de suporte técnico; garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação da instituição.

Requisitos

• Licenciatura em Informática, Engenharia de Sistemas, Tecnologias da Informação ou áreas afins;
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares, preferencialmente no sector bancário;

• Experiência com redes, configuração de switches, routers e protocolos TCP/IP;
• Conhecimento avançado de sistemas operativos Windows e Linux;
• Familiaridade com sistemas de gestão de incidentes e suporte técnico (ex.: ServiceNow, GLPI, Zendesk);
• Capacidade de resolução de problemas e atendimento ao utilizador;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de trabalho em equipa e gestão de prioridades;
• Certificações relevantes (ex.: ITIL, CompTIA A+, Microsoft, Cisco) serão uma vantagem;
• Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

CANDIDATAR-SE

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 06 de Julho de 2025.